CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Información General
La titularidad del Sitio Web www.annadobon.com (en adelante: El Sitio Web) la ostenta: Anna Dobon Díaz, titular del52947355K, con domicilio en: C/ Molí d´oli s/n, buzón 51, Urb. La Choquera, 12006 Castellón de la Plana (Castellón) y correo electrónico: hola@annadobon.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionan) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Anna Dobon Díaz desarrolla a través del Sitio Web comprende, la compra o adquisición de productos, en este caso, la comercialización de libros.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar este Sitio Web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Contratación, incluyendo, la Política de Cookies y la Política de Privacidad y de protección de datos de Anna Dobon Díaz.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe navegar por el Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o utilice el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados al comienzo del presente documento o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
El Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Usuario/a (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario/a o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus posteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y/o compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades competentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal).
El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web, el cual está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Anna Dobon Díaz no asegura que el Sitio Web cumpla con las legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Anna Dobon Díaz declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.
El Usuario podrá formalizar con Anna Dobon Díaz el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en el idioma castellano.
Proceso de Compra o Adquisición
El proceso de compra o adquisición de los productos, está integrado por una serie de rutinas que el Usuario debe conocer y que se pasan a detallar:
- El Usuario compra el producto o contrata el servicio en el Sitio Web a través de los medios y formas establecidas por la empresa, por tanto, se le indica el procedimiento de compra o contratación del servicio online que debe seguir, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.
- Igualmente, aparece claramente visible el botón donde el Usuario debe clicar para realizar la compra o contratación correspondiente.
- De manera que, está claramente definido lo que el Usuario debe rellenar y también qué información debe comprobar que en cada paso se le está solicitando.
- El Usuario queda informado que, en el proceso de compra y/o contratación del servicio, antes de realizar el pago, puede modificar los datos de la adquisición del producto y/o contratación del servicio.
- La empresa igualmente a través de un correo electrónico, le informará al usuario cuando su compra se vaya a enviar o se vaya a iniciar en su caso, la prestación del servicio.
- El Usuario está al corriente en el momento de la compra y/o contratación del servicio, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de este en la página del Sitio Web.
- Se le indica al Usuario a modo enunciativo, pero no exhaustivo y atendiendo a cada caso: el nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones.
- El Usuario acepta que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
- Anna Dobon Díaz respeta las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y, particularmente atendiendo a las normativas vigentes en protección de datos y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad del Sitio Web (Aviso Legal)
Disponibilidad
Anna Dobon Díaz se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar la cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe, en el caso de los pedidos de compras recibidos del Sitio Web, únicamente cuando se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock o en caso que, el producto presentara defectos achacables a la empresa transportista.
Precios y Pagos
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío pueden encontrarse de manera desglosada o incluirse en los precios finales de los productos, se detallará debidamente en el Sitio Web. Asimismo, Anna Dobon Díaz realizará los servicios de entrega y/o envío a través de empresas de mensajería.
En el supuesto que se produjesen cambios de precio en cualquier momento, los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras que el Usuario ya hubiera hecho, con su correspondiente confirmación de pedido.
Por tanto, en ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los medios de pago aceptados serán: Tarjetas de crédito o débito y la plataforma de “PayPal”, servicio que permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir datos financieros continuamente.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la Entidad Bancaria emisora de las mismas. Si dicha Entidad no autorizase el pago, Anna Dobon Díaz no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
En todo caso, al hacer clic en autorización de pago, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para el envío.
Entrega
El pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. Las entregas a domicilio solamente se efectuarán en días laborables.
En caso de ausencia del Usuario o imposibilidad de realizar la entrega del pedido, el transportista tiene instrucciones de dejar un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo debe proceder para que el pedido sea entregado de forma definitiva. En el supuesto que el Usuario no estuviera en el lugar de entrega en la franja horaria convenida y tampoco contactara con la empresa transportista, deberá ponerse en contacto con Anna Dobon Díaz para convenir la entrega otro día.
Si transcurridos 30 días desde que el pedido estuviera disponible para la recogida por parte del Usuario y, el mismo no se hubiese recogido por causa no imputable a Anna Dobon Díaz, el importe del pedido No será devuelto al Usuario, el pedido se mantendrá temporalmente en la empresa transportista hasta que finalmente sea devuelto al almacén de Anna Dobon Díaz.
Del mismo modo, el Usuario debe saber que el transporte (envío) derivado de la resolución del contrato, puede tener un coste adicional que le podría ser repercutido.
Se entiende que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiere la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega.
El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Anna Dobon Díaz recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si esta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por la empresa.
Los pedidos de compra para su entrega y/o prestación están localizados en el territorio de aplicación del IVA español, salvo si la dirección de entrega está en territorio español, pero en Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA y demás impuestos aplicables serán los legalmente vigentes en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Medios Técnicos para Corregir Errores
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Anna Dobon Díaz a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar” tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede llevar a cabo las modificaciones que estime oportunas si tuviera que hacerlas.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos – RGPD).
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Anna Dobon Díaz. Podrá hacerlo, en su caso, enviándole a Anna Dobon Díaz, un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@annadobon.com
Se le informa al usuario que, para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra, por lo que para que se concrete la devolución, debe ponerse en contacto por correo electrónico, en la siguiente dirección: hola@annadobon.com y pagar el usuario los gastos de envío. El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, en la siguiente página web:
Se le informa al usuario que, para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento de forma enunciativa y no exhaustiva, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, este sería el caso de:
- Productos personalizados,
- Cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún tipo de desperfecto tras la entrega.
Asimismo, se deben devolver los productos utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en el Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y Usuario y con el reconocimiento por su parte, que es consciente que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Anna Dobon Díaz, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Sólo se realizará la devolución de productos y, en consecuencia, la devolución del dinero por dos motivos:
- En aquellos casos en que el producto esté dañado por causa achacable a la empresa transportista. Llegado el caso, Anna Dobon Díaz, reclamará a la empresa de mensajería correspondiente.
- Cuando existan problemas de stock y el producto no se encuentre disponible.
Por lo detallado anteriormente, el usuario deberá ponerse en contacto con Anna Dobon Díaz, inmediatamente a través de correo electrónico en la dirección: hola@annadobon.com y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) o utilizando la dirección postal detallada al principio del presente documento (Derecho de Desistimiento). En todo caso, el Usuario deberá abonar los gastos de envío.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder para devolver el/los productos y estos, una vez recibidos por Anna Dobon Díaz, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y Usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y Usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo de los mismos Anna Dobon Díaz.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por Anna Dobon Díaz y posean las cualidades presentadas en la misma.
Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, este deberá proceder tal y como se indica en el apartado “Devoluciones”. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado y que, por ende, formarán parte de la apariencia individual de cada producto y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiriera en el Sitio Web un producto de una marca o fabricado por un tercero. En este caso y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, podría, el Usuario también ponerse en contacto con la marca o con el fabricante responsable del producto para consultar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dicho(s) producto(s). Para ello, el Usuario deberá haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos y los justificantes de abono de los mismo(s).
Exoneración de Responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, Anna Dobon Díaz, no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
- Igualmente, Anna Dobon Díaz también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Anna Dobon Díaz, aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Anna Dobon Díaz, actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto, el objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento de la empresa transportista, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y en general, cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio, poniendo todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, incluso, se exime a Anna Dobon Díaz de responsabilidad alguna por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- Anna Dobon Díaz, no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Anna Dobon Díaz, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto de manera correcta.
- En general Anna Dobon Díaz, no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el no cumplimiento de alguna o todas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable de Anna Dobon Díaz, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor y esta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad del uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier Gobierno o Autoridad Pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe y Anna Dobon Díaz, dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Anna Dobon Díaz, pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones, a pesar de la causa de fuerza mayor.
Comunicaciones por Escrito y Notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Anna Dobon Díaz, sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Anna Dobon Díaz, envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Anna Dobon Díaz, a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Anna Dobon Díaz, puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
Renuncia
Ninguna renuncia de Anna Dobon Díaz, a un derecho o acción legal concreta o a la falta de requerimiento por parte de Anna Dobon Díaz, del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Anna Dobon Díaz, a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
Acuerdo Completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Anna Dobon Díaz, en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Anna Dobon Díaz, reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Protección de Datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Anna Dobon Díaz, en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Política de Privacidad). Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
El acceso, navegación y/o utilización del Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o utilización del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre y el Usuario, será sometida Anna Dobon Díaz a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y Tribunales españoles.
Quejas y Reclamaciones
El Usuario podrá hacer llegar a Anna Dobon Díaz sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Anna Dobon Díaz, dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y Usuarios y que estos podrán solicitar a Anna Dobon Díaz, en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Anna Dobon Díaz y el Usuario, emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.